Jotform ile Customer & Technical Support Bootcamp: Yetenek Keşfinden İşe Alıma Uzanan Program
Jotform ile birlikte hayata geçirilen 4 haftalık online Customer & Technical Support Bootcamp; 759 başvurudan 67 katılımcıya ulaşan, program sonunda 24 yeni işe alımla sonuçlanan kapsamlı bir yetenek keşfi ve geliştirme programının başarı hikayesi.
Global ölçekte müşteri deneyimini güçlendirmek için doğru yetenekleri erken aşamada keşfetme yaklaşımı
Global ölçekte hizmet veren teknoloji şirketleri için güçlü bir müşteri destek ekibi oluşturmak yalnızca teknik bilgiyle değil, aynı zamanda doğru iletişim becerilerine sahip yetenekleri bulmakla mümkün. Bu nedenle şirketler, klasik işe alım yöntemlerinin ötesine geçerek yetenekleri erken aşamada keşfedebilecekleri ve geliştirebilecekleri programlara yöneliyor.
Jotform ile birlikte hayata geçirilen Customer & Technical Support Bootcamp, bu yaklaşımın başarılı örneklerinden biri oldu. Program, müşteri destek alanında kariyer hedefleyen adaylara hem teknik hem de operasyonel süreçleri deneyimleyebilecekleri yoğun bir öğrenme ortamı sunarken, Jotform için de potansiyel yetenekleri yakından tanıma fırsatı yarattı.
Dört hafta süren bu online bootcamp, katılımcıları yalnızca bir eğitim programına değil; aynı zamanda gerçek iş süreçlerini tanıyabilecekleri bir öğrenme deneyimine davet etti.
Customer ve Technical Support alanında çalışabilecek adayları belirlemek için yürütülen kapsamlı başvuru ve değerlendirme süreci
Programın en önemli hedeflerinden biri, Customer ve Technical Support alanında çalışabilecek adayları doğru kriterlerle belirlemekti.
Başvuru süreci oldukça yoğun ilgi gördü ve programa 759 aday başvurdu. Değerlendirme sürecinde özellikle güçlü iletişim becerileri ve İngilizce yetkinliği ön planda tutuldu.
Program için belirlenen katılımcı profili; iyi seviyede İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip, mezun veya kısa süre içinde mezun olacak adaylardan oluşuyordu. Bunun yanı sıra adayların Jotform'un Ankara, İstanbul veya İzmir ofislerinde çalışmaya açık olmaları ve program şartlarını kabul etmeleri de önemli kriterler arasında yer aldı.
Yapılan değerlendirmeler sonucunda 67 aday bootcamp programına dahil edildi.
Jotform ekip üyeleri tarafından verilen eğitimlerle katılımcılara gerçek iş süreçlerini deneyimleyebilecekleri bir öğrenme ortamı sunulması
Bootcamp programının en güçlü yönlerinden biri, eğitimin doğrudan Jotform bünyesinde çalışan ekip üyeleri tarafından verilmesi oldu.
Katılımcılar program boyunca yalnızca teorik bilgi edinmekle kalmadı; aynı zamanda Jotform'un ürünlerini, kullanıcı ihtiyaçlarını ve destek süreçlerini gerçek örnekler üzerinden inceleme fırsatı buldu.
Bu yaklaşım sayesinde adaylar:
- müşteri destek süreçlerinin arka planını öğrenme
- teknik sorunlara yaklaşım yöntemlerini görme
- kullanıcı iletişiminde doğru tonu yakalama
- global bir teknoloji şirketinin çalışma kültürünü deneyimleme
fırsatı elde etti.
Bu yönüyle program, klasik bir eğitimden çok gerçek iş deneyimine hazırlayan uygulamalı bir öğrenme süreci sundu.
Bootcamp sonunda katılımcıların önemli bir kısmının mezun olması ve işe alım sürecine dahil edilmesi
Dört haftalık yoğun eğitim süreci sonunda 60 katılımcı bootcamp'i başarıyla tamamladı.
Program yalnızca teknik bilgi aktarımıyla sınırlı kalmadı; aynı zamanda adayların müşteri destek rolüne uygun beceriler geliştirmesine de katkı sağladı. Katılımcılar hem ürün bilgisini hem de kullanıcı iletişimi yetkinliklerini geliştirme fırsatı buldu.
Programın en önemli çıktılarından biri ise 24 katılımcının Jotform bünyesinde işe alınması oldu.
Bu sonuç, bootcamp modelinin yalnızca bir eğitim programı değil; aynı zamanda şirketlerin doğru yeteneklere ulaşmasını sağlayan etkili bir işe alım stratejisi olabileceğini gösterdi.
Sonuç: bootcamp modelinin hem adaylar hem de şirketler için sürdürülebilir bir yetenek geliştirme yaklaşımı sunması
Jotform ile gerçekleştirilen Customer & Technical Support Bootcamp, yoğun başvuru sayısı, uygulamalı öğrenme yaklaşımı ve program sonunda gerçekleşen işe alımlarla dikkat çeken bir yetenek geliştirme programı oldu.
Dört haftalık süreç boyunca katılımcılar Jotform'un ürün ekosistemini ve destek süreçlerini yakından tanırken, şirket de potansiyel ekip üyelerini gerçek bir çalışma ortamına benzer bir süreçte değerlendirme fırsatı elde etti.
Program sonunda gerçekleşen işe alımlar, bu tür bootcamp modellerinin hem adaylar hem de şirketler için sürdürülebilir bir değer yarattığını bir kez daha gösterdi.