CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi: Kişiselleştirilmiş Deneyimlerle Sadakat ve Dönüşüm Oranlarını Artırın

Dijital pazarlamanın en kritik başarı faktörlerinden biri, müşteriyi doğru zamanda, doğru kanalda ve doğru mesajla karşılamaktır. Bu hedefe ulaşmanın anahtarı ise etkin CRM kullanımı ve doğru müşteri yolculuğu kurgularıdır. CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi, markaların potansiyel müşteri adaylarını sadık müşterilere dönüştürmesini sağlayacak stratejik bakış açısı ve araç bilgisini kazandırmayı amaçlar.

Eğitimde katılımcılar; CRM sistemlerinin yapısı, müşteri verisi toplama ve segmentasyon, lifecycle yönetimi, lead nurturing, davranış temelli kampanyalar, çok kanallı (omnichannel) etkileşim tasarımı, kişiselleştirme stratejileri, pazarlama otomasyonu senaryoları, churn analizi, müşteri memnuniyeti (NPS) ölçümlemesi ve satış sonrası iletişim süreçleri gibi uygulamalı konularda derinleşir.

Kimler İçin Uygundur?

• Dijital Pazarlama ve CRM Ekipleri
• E-posta, SMS, push gibi kanallarda otomasyon ve segmentasyon yöneten uzmanlar
• Satış ve Pazarlama Ortak Platformlarını Yöneten Yöneticiler
• E-ticaret, SaaS, B2B veya B2C müşteri tabanlı iş modeli olan kurumlar
• Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen strateji ve ürün ekipleri

Neden Bu Eğitimi Almalısınız?

• CRM sisteminizdeki verileri segment bazlı stratejilere dönüştürerek dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz
• Müşteri yolculuğunu uçtan uca tasarlayarak her aşamada doğru iletişim kurabilirsiniz
• Otomasyon senaryolarıyla hem pazarlama maliyetini düşürüp hem de sadakat yaratabilirsiniz
• Satın alma sonrası memnuniyet süreçlerini iyileştirerek müşterilerinizin yaşam boyu değerini yükseltebilirsiniz
• Kişiselleştirilmiş kampanyalarla rakiplerinizden farklılaşarak uzun vadeli bağlılık oluşturabilirsiniz

CRM ve Müşteri Yolculuğu Eğitimi, müşteriyi merkeze alan, veriye dayalı, sadakat ve sürdürülebilir büyüme odaklı bir pazarlama anlayışını tüm ekiplerinize kazandırmak için ideal bir adımdır.